电子商务客户服务：售前客户服务PPT教学课件.pptx

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电子商务客户服务（慕课版）项目四售前客户服务目录CONTENTS任务一认识售前客服任务二开展售前客户服务同步实训任务一认识售前客服任务描述小艾认为，售前客服主要就是为客户解答疑问和推荐商品，李经理表示这两项工作确实较为常见，但售前客服还需要承担一些其他工作。接着，李经理准备带领小艾深入了解售前客服的具体工作、沟通原则等，希望小艾能够在掌握这些基础知识的前提下，在后面的工作中为客户提供更好的服务。任务实施（一）售前客服的工作内容（二）售前客服的沟通原则理性沟通客服人员在接待客户的过程中难免会遇到部分客户难以沟通、或者言语过激的情况，客服人员若被客户的不当行为激怒，可能做出违反平台规则的行为。因此客服人员需要保持理智和冷静，专注本职工作。换位思考诚实守...

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