跨境电商基础与实务（第3版）：跨境电商客户服务与管理PPT教学课件.pptx

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第 8 章跨境电商客户服务与管理跨境电商基础与实务（第 3 版慕课版）1跨境电商客户沟通2跨境电商纠纷与拒付的应对3跨境电商客户关系管理目录CONTENTS4人工智能客服工具在与客户沟通的过程中，卖家要做到回复及时、专业，保持礼貌的态度，回复内容要简洁、清晰，这样才能为客户提供优质的购物体验，进而提高转化率。8.1跨境电商客户沟通8.1.1 客户沟通常用工具跨境电商平台提供的工具 平台即时通信工具 站内信通信软件 Skype WhatsApp社交媒体卖家可以通过社交媒体工具与客户进行连线对话，也可以向添加自己为好友的客户推送消息。8.1.2 客户沟通的基本要求1积极回复每个客户的提问2在客户购买高峰期保持在线状态3注意回复内容的细节4态度不卑不亢8.1.3 客户沟通的技巧迎接并回复客户的咨询...

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