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电子商务概论与案例分析:做好客户关系管理PPT教学课件.pptx

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项目六 做好客户关系管理电子商务概论与案例分析(微课版 第 3 版)目录Contents任务一 客户关系管理基础任务二 客户关系管理的具体策略任务三 智能客服任务四 任务实施案例分析 小米的粉丝运营任务五 案例分析 京东智能客服——言犀一、 客户关系管理的含义客户关系管理是指企业为了提高核心竞争力,以客户为中心,利用信息技术提高客户服务水平,提高客户的满意度与忠诚度,进而提升企业盈利能力的一种管理理念。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,为企业带来更多收益。二、 客户关系管理的内容客户关系管理不单单指与客户搞好关系,它是一项系统性工作,主要包括以下内容。客户识别客户信息管理客户体验与沟通管理客户流失管理客户服务管理客户分级管理客户选择与开...

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