管理学基础：沟通PPT教学课件.pptx

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— 1 — 第九章沟通— 2 — 绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI 与 BSC第 2 页第九章沟通第二节了解沟通的方向与网络第一节理解沟通的基本过程第三节掌握克服沟通障碍的方法— 3 — 绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI 与 BSC第 3 页第九章沟通本章重点：  沟通的基本过程 常见的四种沟通方式 正式沟通与非正式沟通的基本类型 如何克服沟通障碍、提高沟通效果— 4 — 绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI 与 BSC第 4 页第九章沟通第一节理解沟通的基本过程沟通的定义沟通的作用沟通的过程（重点）常见的沟通方式及其特点（重点）— 5 — 第一节理解沟通的基本过程案例导入（详细案例见教材）20 世纪末 21 世纪初，摩托罗拉曾和诺基亚并称手机...

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