商业文化与素养：有效沟通PPT教学课件.pptx

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专题四有效沟通篇章导图引导案例辞职思考： 1. 小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？ 2. 你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？ 3. 你认为小杨应该如何处理辞职一事？学习目标知识目标：了解沟通的基本知识，掌握倾听、提问、赞美等沟通技巧，提升沟通技能及沟通中的文化素养。能力目标：培养沟通能力，提升在沟通中的个人魅力。素养目标：沟通能力是学生必备的职业技能。通过克服沟通障碍内容的学习，培养抗挫折精神；通过对企业中沟通岗位的认识，树立正确的企业观与职业观。第一讲认识沟通演讲人姓名一、沟通的基本知识（一）沟通的含义（二）沟通的要素（三）沟通的特点（四）沟通的目标（五）沟通的过程（六）沟通的作用二、沟通技巧（一）沟通障碍（二）沟通障碍的克服（三）有效沟...

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