警察公务形象 之电话礼仪模块四目录CONTENTS01接电话Answer the phone02代接电话Answer the phone03拨打电话Make a call04挂断电话Hang up the phone接电话Answer the phone第一部分接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门； a 、接听外部电话时：“您好， XX 公司！” b 、接听内部电话时：“您好， XX 部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；代接电话AAnswer the phone第二部分代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找 ×× 吗？他 / 她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录...
