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快递综合实务:职业形象和标准术语PPT教学课件.pptx

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《仓储与配送实务》项目五 职业形象和标准术语0 1T ext任务一 职业形象0 2T ext任务二 标准术语C ONTENTS目 录PART01任务一 职业形象任务一 职业形象从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。有一点认识非常重要:形象不是事物本身,而是人们对事物的感知,不同的人对同一事物的感知不会完全相同,因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性,因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。快递从业人员的职业形象的好坏会直接影响客户印象,那么快递从业人员要从哪些方面来提高自身的职业形象呢?案例导入快递工作人员应做到“讲卫生、头面净、...

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