电商商务客户服务：了解售后客服工作岗位标准PPT教学课件.pptx

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网店客服了解售后客服工作岗位标准任务一目录contents活动 1 了解售后客服岗位的工作内容活动 2 了解售后客服岗位的工作职责活动 3 了解售后客服岗位的职业素养活动 4 售后客服常用语3 活动 1 了解售后客服岗位的工作内容【情景设计】美美来到公司客服部报到，她被安排在售后组。师傅安排美美的第一件事情就是熟悉售后客服岗位的工作内容、岗位职责、职业素养以及收集整理常用语，以备日常所需。4 活动 1 了解售后客服岗位的工作内容【情景再现】买家前几天在你们家购买的眼镜，可以退货吗？客服美美亲，可以退货的。本店商品支持 7 天无理由退换货。可以告诉我退货的原因吗？如果不是商品质量原因，运费需要您自己承担哟。买家感觉款式不是特别适合我。客服美美亲，我们店铺里面还有...

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