电商商务客户服务：完成常规售后服务PPT教学课件.pptx

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网店客服完成常规售后服务任务二目录contents活动 1 售后客户关怀活动 2 处理退换货活动 3 处理退款活动 4 管理评价3 活动 1 售后客户关怀1. 售后信息的类型：1. 验收提醒类2. 催评提醒类3. 退款成功提醒类1234 活动 1 售后客户关怀（ 1 ）验收提醒：5 活动 1 售后客户关怀（ 2 ）催评提醒：6 活动 1 售后客户关怀（ 3 ）退款成功提醒：买家若发起退款，退款成功后，应发送信息提醒客户，提升服务。7 活动 1 售后客户关怀2. 设置售后信息：（ 1 ）设置验收提醒信息发送条件：淘宝物流状态为“派送”且买家还未确认收货。参考模板：亲 ~ 您的快递已经在派送了，请您耐心等待，收货时，请确认商品完好无损后再签收，有任何问题请联系客服哟 ~亲爱的 # 买家名称 #...

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