导游实务：全陪服务程序PPT教学课件.pptx

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导游实务项目六全陪服务程序 1. 了解旅游过程中全陪导游人员的工作程序及工作内容； 2. 掌握作为全陪导游人员在旅游活动过程中与其他服务人员的分工、合作的工作原则。学习目标知识目标 1. 能结合突发旅游事件的实际情况，按照全陪导游人员的职责要求，完成现场的及时解决及事后的正确处理等相关旅游工作事宜； 2. 具备能有效处理旅游突发事件，确保旅游活动顺利进行的能力。学习目标能力目标假如你是一名全陪，想想应怎样通过对旅游过程中已出现的问题进行正确分析，做到有效处理。同时在确保团组内游客的合法权益的基础上，配合其他工作人员共同完成服务工作，确保旅游活动的圆满完成。项目引入某单位组织的旅游团将于 2 月 12 日飞往海南，郭佳作为旅行社派出的全陪导游接到了出团通知。经过...

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