导游实务：领队服务程序PPT教学课件.pptx

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导游实务项目七领队服务程序 1. 了解旅游过程中境外领队的工作程序及工作内容； 2. 掌握作为境外领队在旅游活动过程中与其他服务人员的分工、合作的工作原则。学习目标知识目标 1. 能结合旅游团出境旅游过程中的实际情况，完成相关告知、预防、及时解决及事后的正确处理等相关旅游工作事宜； 2. 具备能切实保护团队游客的合法权益，协助处理旅游期间出现的突发事件、纠纷及其他问题，确保旅游活动顺利进行的能力。学习目标能力目标假如你是一名领队，怎样完成旅游过程中出现的各环节工作内容？正确处理团组成员出现的各类问题，同时注意加强与当地导游服务人员之间的合作，确保旅游活动的顺利进行。项目引入按接待计划要求，萧羽将作为海外旅行社的境外领队，带领一个 24 人的旅游团完成港澳新马...

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