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城市轨道交通服务心理学基础:城市轨道交通感知觉与服务PPT教学课件.pptx

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地铁,作为服务性行业,其服务质量的优劣将直接关系到企业的生存和发展,只有进行有效的质量管理,推进地铁服务质量的提高,才能促进企业良性成长,实现企业的经济效益。乘客是轨道交通客运服务工作的对象,客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。只有清楚地认识和理解乘客心理,将乘客的基本需求作为导向,顺应科学技术的发展和进步,才能优化城市轨道交通的服务体系,从而全面提升城市轨道交通的服务水平。单元三 城市轨道交通感知觉与服务任务 1 感知觉概述12了解感知觉的概念及其知觉的偏差和利用了解知觉的特征学习目标年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处什么是感觉感觉也可以说是人脑对事物的个别属性的认识。感觉虽然简单,但却能使个体获得正常生存的必要信息...

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