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城市轨道交通服务心理学基础:城市轨道交通乘客需要心理与服务PPT教学课件.pptx

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在未来轨道交通新建线路和车站的设计中,应尽量将硬件设施与软件服务综合考虑,力争开发出乘客满意的优质运输服务。不仅要树立公共交通系统自身的服务品牌,更重要的是通过高质量的服务,把更多的交通通勤者吸引到公共交通上来,特别是吸引到大容量的城市轨道交通上来,以提高公共交通在城市交通中的分担率,减轻道路交通的压力,为建设一个以公共交通为主体的和谐城市交通体系创造有利条件。单元四 城市轨道交通乘客需要心理与服务任务 1 需要概述12了解需要的概念及分类了解马斯洛需要层次理论学习目标年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处需要的概念与分类需要是个体由于缺乏某种东西,而力求获得满足的一种心理状态。需要是有机体在生活中感到有某种缺乏而力求满足的一种内心状态,它是有机体...

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