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城市轨道交通服务心理学基础:城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务PPT教学课件.pptx

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作为轨道交通客运服务人员,要在掌握了心理学的基础知识后,分析出决定乘客行为的动机,再从乘客的动机中找出乘客的需求与公司所提供的服务之间的差距,并实施改进。这样才能提高轨道交通客运服务的质量,使乘客在乘坐轨道交通出行的过程中,真正做到“身心愉快”。单元六 城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务任务 1 城市轨道交通乘客共性、个性心理与服务12了解乘客乘车的共性心理掌握乘客共性心理与服务学习目标年度工作概述工作完成情况项目成果展示工作不足之处乘客乘车的共性心理乘客乘车的共性心理是指所有旅客在乘车旅行的过程中,从买票到旅行终了,经过各个环节,遇到各种情况,所具有的相同的心理活动。乘客乘车的心理活动贯穿了从他产生乘车的需要开始,到他到达目的地结束出行为止的整个过程。乘...

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