前厅服务与管理：总台服务PPT教学课件.pptx

下载文档加入资源篮

ID编号 19775
阅读 0
下载 0
格式 pptx
大小 2.51 MB
约33页
2026-10-23
评论
收藏
赞(0)
海报
分享

微信扫码分享或点击分享到

QQ空间

QQ好友

新浪微博

复制链接

分享赚佣金
版权申诉

1/33页

2/33页

3/33页

在线预览已结束，请下载后查看完整版，加入VIP享文档下载特权

/ 33

加入VIP 下载文档加入资源篮

文本预览下载提示常见问题

前厅服务与管理单元一入住登记单元二问询服务主题四总台服务单元三贵重物品保管单元四总台收银学习目标了解办理入住登记手续的目的；了解前厅问讯服务的要求与内容；了解前厅留言服务的要求与内容；了解夜审及营业报表编制；了解夜审及营业报表编制。掌握散客、 VIP 客人和团队客人的入住登记流程与标准；掌握前厅邮件处理的方法；掌握贵重物品保管的服务流程；熟悉总台账务处理的要求。123 学习重点掌握散客、 VIP 客人和团队客人的入住登记流程与标准；了解前厅问讯服务的要求与内容；了解前厅留言服务的要求与内容。123 引导案例西博会前，成都某五星级酒店预定处小李接到新加坡客人吴先生打来的电话，要求预定一间标准间（房价 158 美元），时间为一星期后。恰好一星期后酒店因要...

1、当您付费下载文档后，您只拥有了使用权限，并不意味着购买了版权，文档只能用于自身使用，不得用于其他商业用途（如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利）。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵权，违规、或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等，请点击“侵权申诉”。

常见问题碎片内容