民航服务礼仪：民航服务人员服务礼仪PPT教学课件.pptx

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民航服务人员服务礼仪12目录CONTENTS 民航地面服务礼仪民航客舱服务礼仪PART1民航地面服务礼仪民航地面服务工作是航空公司服务质量体现的另一个重要窗口，地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。民航地面服务，在广义上，包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货物提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修公司等向航空公司提供的服务；在狭义上，主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。一、候机楼值机服务的礼仪规范1. 语言方面在值机服务时，应使用敬语或礼貌用语，不得使用地方土话或服务禁语。要求语言简洁明了、文明礼貌，吐字清晰、语速适中，语气亲切、和谐自然。2. 迎送旅客方面应主动问候，如“您好”“再见”或“早上好”“请慢走”“旅途愉快”等。问候...

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