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旅游职业礼仪:酒店总机服务礼仪PPT教学课件.pptx

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TOURISM SERVICEE TIQUE T TE酒店总机服务礼仪酒店总机服务礼仪总 机Switchboard •总机工作人员称为话务员或接线员,酒店前厅部岗位,一间办公室配置多部服务话机和适量话务操作台,操作台电脑与话机相连接,用键盘拨号,接听电话,传递每个工作环节需要的信息。目录CONTENTS酒店总机接听电话的礼仪酒店总机打电话的礼仪酒店总机电话声音的要求01酒店总机接听电话的礼仪TOURISM SERVICEE TIQUE T TE1.“ 三声之内”接听不可故意延误,提起听筒后不得与旁人闲聊,把发话人搁在一边。2. 先问好,再报单位,再用问候语避免搞不清身份或拨错电话,一般用普通话或英文。切忌接听电话时一味询问对方姓名与单位,问好、报单位、问候语三者顺序不能颠倒。酒店总机接听电话的礼仪3. 避免用过于随便的语言热情...

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