旅游心理学：旅游者心理及服务策略PPT教学课件.pptx

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10旅游者心理及服务策略知识目标 : 1. 熟悉旅游者不同阶段的心理、酒店客人的心理以及旅游者投诉心理。 2. 掌握旅游者不同旅途阶段的服务策略、酒店不同岗位的服务策略、处理旅游者投诉的服务策略。旅游者心理及服务策略能力目标 : 1. 能够根据旅途的不同阶段了解旅游者的心理 ; 能够清楚客人在酒店不同情境中的心理 ; 能够根据旅游者的行为判断旅游者投诉的心理。 2. 能够根据旅途不同阶段采取不同的服务策略 ; 能够根据客人在酒店的不同情境提供相应的服务策略 ; 能够根据旅游者投诉的心理采取相应的服务策略。10旅游者心理及服务策略素质目标 : 1. 培养强壮的体魄和良好的心理素质。 2. 提高语言表达能力、灵活应变能力。10任务一旅游不同阶段旅游者心理...

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