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旅游服务礼仪:酒店康乐部服务礼仪规范PPT教学课件.pptx

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旅游服务礼仪 任务一 健身房服务礼仪任务二 桑拿浴室服务的礼仪项目十 酒店康乐部服务礼仪规范 学习目标 掌握康乐部的各岗位服务规范与注意事项; 提升并强化服务礼仪意识,固化服务礼仪程序; 掌握康乐部接待客人的服务技能,提高自身的业务水平。123 学习重点了解酒店康乐部服务中各岗位服务人员的服务礼仪规范;掌握酒店康乐部服务过程中的各类礼仪;强化服务人员礼仪意识。12 引导案例一位客人到大副处投诉:客人持大厦的足浴赠票券到四楼消费,赠券上写明为免一人足浴,但消费时服务员没有说明只能洗中药足浴,向其推荐了鲜花足浴,结帐时才知道不能免单,客人认为大厦有蒙骗行为。大副委婉地向客人解释赠券使用操作程序,并联系康乐部经理,同意此券抵消费,客人表示满意。【案例简评】消费者在获...

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