电子商务基础（第2版）：优化客户服务PPT教学课件.pptx

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BY WPS电子商务基础项目七优化客户服务任务 1 认识客服岗位CONTENTS目录01 思考屋02 学习墙03 工作台04 知识库05 评价本思考屋01客户服务的概念和作用是什么？客户服务的分类有哪些？电子商务客户服务岗位及要求是什么？思考屋学习墙02请以小组为单位，在问题引导下，合理分工，完成相关信息搜索和汇总，并简要记录你们搜集到的信息。1 ．客户服务的概念、作用是什么？2 ．客户服务的分类有哪些？3 ．电子商务客服的岗位有哪些？完成后，请以小组为单位汇报。小组活动学习墙工作台03请以小组为单位，合理分工，对上一环节搜集到的信息进行处理加工，同步完成以下任务，并进行小组汇报。1. 假如你网购了一本书，收货后发现封面有破损。你联系店铺客服，客服立刻表歉意，马上为你安排补寄一本新书，并...

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