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沟通技巧:倾听PPT教学课件.pptx

沟通技巧:倾听PPT教学课件.pptx 沟通技巧:倾听PPT教学课件.pptx 沟通技巧:倾听PPT教学课件.pptx
项目十一:倾听目录01从听见到倾听:本质探秘02价值彰显:为何倾听是硬实力03 你在哪一层?倾听层次自测04障碍诊断:堵住耳朵的三块绊脚石05 工具箱:积极倾听三大语言技术06 实战演练:角色扮演与案例复盘从听见到倾听:本质探秘01听见≠倾听:生理与心理分水岭01听见的被动性听见仅仅是生理层面的声波接收,无需大脑参与,是被动的。例如在嘈杂的环境中,我们虽然能听见各种声音,但并未真正理解其含义。02倾听的主动性倾听则需要主动运用大脑进行理解、解读与建构意义。如在课堂上,学生不仅要听见老师的声音,更要通过思考理解知识,这才是有效的倾听。03案例启示大仲马就餐案例表明,单纯的听见无法实现有效沟通。服务员因未理解大仲马的意图,导致沟通失败,强调了倾听中理解的重要性。倾听流程四连环:...

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