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新零售基础:新零售客户服务管理体系构建PPT教学课件.pptx

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新零售客户服务管理体系构建COURSE NAVIGATION本章学习导航01新零售客户服务理解新零售客户服务的概念、本质、核心价值及实践策略02线上平台客户服务管理体系设计掌握国内电商平台和跨境电商平台的客户服务策略与团队建设03新零售客户服务管理体系优化掌握服务流程标准化、线上线下融合策略和质量监控改进方法04新零售客户反馈与投诉处理机制掌握客户反馈收集分析方法、投诉处理流程技巧和忠诚度提升策略05新零售客户服务质量评估与持续改进掌握服务质量评估指标、评估框架、员工培训和持续改进策略LEARNING OBJECTIVES学习目标知识目标① 理解新零售客户服务的概念、原则、发展趋势和理论基础② 掌握新零售市场调研、客户需求识别和分析的方法③ 了解制定新零售服务标准的流程和技巧④ 掌握新零售服务质量...

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