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电子商务基础(第4版中职):维护电子商务客户关系PPT教学课件.pptx

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项目八 维护电子商务客户关系任务 1 了解电子商务客户关系Electronic Commerce电子商务基础(第四版)“十四五”职业教育国家规划教材CONTENTS活动 1 了解客户生命周期活动 2 掌握客户细分类别目录项目八维护电子商务客户关系任务一了解电子商务客户关系任务二掌握客户关系维护技巧任务三构建客户画像与数据分析Electronic Commerce1了解客户生命周期PART ONEPART ONE任务导入AI 导学知识窗活动实施了解客户生命周期1 李伟团队在推进中发现客户关系维护存在明显短板:营销信息同质化严重,千篇一律的推送无法精准触达需求,导致转化效果差;同时难以识别高流失风险客户,维护工作处于被动。 核心痛点:缺乏对客户的深入理解,无法做到“因人而异”的精准维护。 这引发了团队的核心思考:如何打破“...

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