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人工智能通识（第2版）：智能体之使用扣子定制AI客服助手PPT教学课件.pptx

任务 11 智能体之使用扣子定制 AI 客服助手学习目标学习目标1. 知识目标（ 1 ）了解“扣子”（ Coze ）平台作为 AI 智能体开发平台的基本定位、核心价值与适用场景。（ 2 ）熟悉“扣子”平台提供的各类功能模块及其主要用途。2. 能力目标（ 1 ）能够独立完成在“扣子”平台上创建一个基础 AI 智能体的完整操作流程。（ 2 ）能够根据简单任务需求，为智能体配置合适的功能模块，并完成基础...

                  2026-09-23发布
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网店金牌客服（AI+ 第3版）：智能客户选择PPT教学课件.pptx

智能客户选择项目二网店金牌客服（第 3版）2 案例导入： AI 驱动的精准营销▌ 真实场景还原：非遗品牌的数字化突围2025 年母亲节前夕，苏州绣娘非遗工作室的直播间里，主播正对着镜头展示新设计的苏绣旗袍。突然，后台 AI 系统弹出预警：“检测到 VIP 消费者张女士进入直播间，历史购买偏好：真丝材质、墨绿色系、改良短款，当前浏览商品与偏好匹配度仅 62% ，建议推送定制款旗袍。”客服主管迅速...

                  2026-09-03发布
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网店金牌客服（AI+ 第3版）：用心经营客户关系PPT教学课件.pptx

用心经营客户关系项目六网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：成功的客户关系管理实践案例一：小米“米粉节”● 核心策略：借助线上直播，融入抽奖、问答、限时抢购等多种互动形式，打造沉浸式节日氛围。● 互动方式：鼓励客户通过实时弹幕、评论区与主播和其他“米粉”高频互动，分享产品观点与使用感受。● 激励措施：为活跃粉丝和高质量客户提供专属大额优惠券、限量周边赠品、 F 码及进阶会员权益。● 实践成果：...

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网店金牌客服（AI+ 第3版）：客服初体验PPT教学课件.pptx

客服初体验项目一网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：三只松鼠的“ AI+ 人工”服务革命▌ 真实场景还原： 2024 年“双十一”凌晨的服务接力上海一位消费者因误填收货地址，在凌晨联系客服。智能客服“小酷”第一时间响应，通过 AI 弹窗引导其快速修改地址并同步物流信息，解决了基础需求。当消费者进一步追问能否追加商品时，系统无缝切换，将对话转接给人工客服“松鼠小美”。小美不仅高效协助调整了订单...

                  2026-09-03发布
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网店金牌客服（AI+ 第3版）：科学管理客服PPT教学课件.pptx

科学管理客服项目七网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：织梦工坊的“双十一”客服危机▍背景：每年“双十一”促销大战落幕，许多电商卖家在复盘时都发现，客服环节的处理能力直接影响了最终的转化率。以主营高端定制女装的某知名品牌“织梦工坊”为例，我们来看看具体发生了什么。▍问题：“双十一”活动前期，织梦工坊投入大量资源进行引流，流量数据非常亮眼。然而，活动当天，大量咨询涌入客服系统，一些新手客服面对潮...

                  2026-09-03发布
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网店金牌客服（AI+ 第3版）：给客户完美的售前体验PPT教学课件.pptx

给客户完美的售前体验项目三网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：太平鸟的三维联动策略💡 案例点评：传统撒网式营销方式的投资回报率 (ROI) 往往要低于基于 AI 客户画像的精准营销。这种数据驱动的营销方式不仅能够极大提升消费者的个性化购物体验，更能有效提高转化率，同时增强客户对品牌的忠诚度与粘性。在电商竞争日益激烈的环境下，售前客服服务的响应速度与专业度已成为影响消费者决策的关键因素。以“双...

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网店金牌客服（AI+ 第3版）：给客户满意的售中、售后体验PPT教学课件.pptx

给客户满意的售中、售后体验项目四网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：某知名母婴品牌售后纠纷事件（一）▌ 案例背景2024 年“双十二”促销期间，某知名母婴品牌旗舰店发生一起典型的售后纠纷事件，引发了广泛的舆论关注，成为行业售后处理的反面教材。▌ 事件起因广东广州的一位妈妈消费者，在该品牌官方旗舰店购买了一套婴儿奶瓶产品。收货时发现商品外包装有明显破损，担心内部奶瓶可能因此受到污染，无法给宝宝...

                  2026-09-03发布
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网店金牌客服（AI+ 第3版）：读懂并优化客服数据PPT教学课件.pptx

读懂并优化客服数据项目五网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：数据驱动的业绩逆袭▌ 案例背景：三大业绩挑战某知名品牌店铺曾长期面临增长瓶颈：一是询单转化率在行业内处于低位，大量流量流失；二是客单价增长停滞，无法有效挖掘客户价值；三是因尺码不符等问题导致的退款率居高不下，严重影响品牌口碑与利润。▌ 破局之道：“三阶赋能计划”1. 动态看板：实时监控“响应 - 转化 - 客单”联动，精准定位“响应...

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