项目六 在 WPS 中录入和编辑文字文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材任务一 梳理并编辑“传统节日——春节习俗”文档任务二 设置“传统节日——春节习俗”文档内容导航实训二 编辑“中国自然风光保护倡议书”文档课后练习实训一 制作“中国历史故事集锦”文档3 任务目标本任务将使用 WPS 文字处理软件，通过 AI 辅助生成初始内容，并经过编辑、...
项目二 英文录入文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材任务一 练习录入英文词句任务二 练习录入英文文章内容导航实训一 自定义录入 The Great Wall 英文实训二 在线测试英文打字速度课后练习3 任务目标 本任务练习使用金山打字通录入英文词句，要求严格按照正确的键位指法进行英文词句录入练习，力求在正确率不低于 95% 的情况下提升录入...
项目七 文档排版和打印文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材`任务一 制作“中国二十四节气”宣传文档任务二 设置并打印“中国二十四节气”宣传文档内容导航实训一 制作“大国工匠”文档课后练习实训二 设置并打印“中国历史名城——西安简介”文档3 任务目标本任务使用 WPS 文字制作“中国二十四节气”文档。打开素材文档，首先使用 WPS AI 排版...
项目三 使用中文输入法录入汉字文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材`任务一 认识并设置中文输入法任务二 使用 Windows 11 操作系统自带的中文 输入法内容导航实训一 使用拼音输入法录入文章课后练习任务三 使用搜狗拼音输入法实训二 在金山打字通中测试中文打字速度3 任务目标本任务的目标是了解汉字编码方案的分类，掌握中文输入法的选择、添...
项目一 认识键盘与练习指法文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材任务一 认识键盘任务二 练习键位指法内容导航实训一 在记事本中进行录入练习实训二 通过金山打字通进行综合练习课后练习3 任务目标本任务的目标是掌握键盘的结构，了解各按键的作用，学会正确使用键盘。通过本任务的学习，可以为后面的知识奠定坚实的基础。4 相关知识功能键区【 Esc ...
项目四 认识并使用五笔字型输入法文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材任务一 认识五笔字型输入法任务二 练习五笔字根内容导航实训一 个性化五笔输入环境配置与优化实训三 练习录入文章实训二 练习录入单字和词组任务三 使用五笔字型输入法录入汉字课后练习3 任务目标本任务介绍五笔字型输入法，并介绍五笔字型输入法的基本操作。通过本任务的学习，可以在实...
项目五 高效文字录入方式文字录入与编辑立体化教程（ AI 协同）（微课版）（第 3 版）高等教育立体化精品系列规划教材任务一 掌握 OCR 技术任务二 使用语音录入文字内容导航实训一 智能整理发布会音频课后练习实训二 AI 协同创作“校园科技节”宣传文案任务三 AI 辅助输入文字任务四 速录“会议记录”3 任务目标本任务将通过理论学习与实践操作相结合的方式，帮助读者掌握 OCR 技术的工作流程、常...
智能客户选择项 目 二网店金牌客服（第 3版）2 案例导入： AI 驱动的精准营销▌ 真实场景还原：非遗品牌的数字化突围2025 年母亲节前夕，苏州绣娘非遗工作室的直播间里，主播正对着镜头展示新设计的苏绣旗袍。突然，后台 AI 系统弹出预警：“检测到 VIP 消费者张女士进入直播间，历史购买偏好：真丝材质、墨绿色系、改良短款，当前浏览商品与偏好匹配度仅 62% ，建议推送定制款旗袍。”客服主管迅速...
用心经营客户关系项 目 六网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：成功的客户关系管理实践案例一：小米“米粉节”● 核心策略：借助线上直播，融入抽奖、问答、限时抢购等多种互动形式，打造沉浸式节日氛围。● 互动方式：鼓励客户通过实时弹幕、评论区与主播和其他“米粉”高频互动，分享产品观点与使用感受。● 激励措施：为活跃粉丝和高质量客户提供专属大额优惠券、限量周边赠品、 F 码及进阶会员权益。● 实践成果：...
客服初体验项 目 一网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：三只松鼠的“ AI+ 人工”服务革命▌ 真实场景还原： 2024 年“双十一”凌晨的服务接力上海一位消费者因误填收货地址，在凌晨联系客服。智能客服“小酷”第一时间响应，通过 AI 弹窗引导其快速修改地址并同步物流信息，解决了基础需求。当消费者进一步追问能否追加商品时，系统无缝切换，将对话转接给人工客服“松鼠小美”。小美不仅高效协助调整了订单...
科学管理客服项 目 七网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：织梦工坊的“双十一”客服危机▍背景：每年“双十一”促销大战落幕，许多电商卖家在复盘时都发现，客服环节的处理能力直接影响了最终的转化率。以主营高端定制女装的某知名品牌“织梦工坊”为例，我们来看看具体发生了什么。▍问题：“双十一”活动前期，织梦工坊投入大量资源进行引流，流量数据非常亮眼。然而，活动当天，大量咨询涌入客服系统，一些新手客服面对潮...
给客户完美的售前体验项 目 三网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：太平鸟的三维联动策略💡 案例点评：传统撒网式营销方式的投资回报率 (ROI) 往往要低于基于 AI 客户画像的精准营销。这种数据驱动的营销方式不仅能够极大提升消费者的个性化购物体验，更能有效提高转化率，同时增强客户对品牌的忠诚度与粘性。在电商竞争日益激烈的环境下，售前客服服务的响应速度与专业度已成为影响消费者决策的关键因素。以“双...
给客户满意的售中、售后体验项 目 四网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：某知名母婴品牌售后纠纷事件（一）▌ 案例背景2024 年“双十二”促销期间，某知名母婴品牌旗舰店发生一起典型的售后纠纷事件，引发了广泛的舆论关注，成为行业售后处理的反面教材。▌ 事件起因广东广州的一位妈妈消费者，在该品牌官方旗舰店购买了一套婴儿奶瓶产品。收货时发现商品外包装有明显破损，担心内部奶瓶可能因此受到污染，无法给宝宝...
读懂并优化客服数据项 目 五网店金牌客服（第 3版）2 案例导入：数据驱动的业绩逆袭▌ 案例背景：三大业绩挑战某知名品牌店铺曾长期面临增长瓶颈：一是询单转化率在行业内处于低位，大量流量流失；二是客单价增长停滞，无法有效挖掘客户价值；三是因尺码不符等问题导致的退款率居高不下，严重影响品牌口碑与利润。▌ 破局之道：“三阶赋能计划”1. 动态看板：实时监控“响应 - 转化 - 客单”联动，精准定位“响应...
创新教育 与创业基础 项目十：新企业开办与基础管理目 录 CONTENTS01创办新企业准备02新企业注册流程03新企业注册流程创办新企业准备B e p r e p a r e d t o s t a r t a n e w b u s i n e s s任务一 引 言 任 务 一 创 办 新 企 业 准 备“迈开你的两脚，到你的工作范围的各部分各地方去走走，学个孔夫子的‘每事问’，任凭什么才力小...
创新教育 与创业基础 主讲人：项目九：项目路演展现美好愿景 引 言 创业离开了资本的支持，就像身体缺少了血液；创业离开了客户的支持，则如空气中没有了氧气。 而创业路演正是我们获得资本和客户支持最直观、最便捷、最迅速的手段。通过项目路演，观众 （投资者、经销商、客户、高管等）可在短时间内迅速、直观地了解项目、团队等方方面面内容。 对于我们个人，人与人的交流也是路演，路演是一种沟通形式，路演无处...
创新教育 与创业基础项目七：商业模式呈现价值传递 主讲人：目 录 CONTENTS01认知商业模式02认知商业模式画布03商业模式类型04商业模式创新 前 言 ： 认 知 商 业 模 式 管理学大师彼得 · 德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”从核心技术突破到商业模式颠覆再到迈向全面创新，从大疆小米到今日头条江小白，我们看到的新秀崛起，更多的是商业...
创新教育 与创业基础 主讲人：项目六：创业资源凸显整合利用 4 个9 8 % 牛根生曾说：蒙牛的企业文化中有“ 4 个 98%”—— 资源的 98% 是整合，品牌的 98% 是文化，经营的 98% 是人性，矛盾的 98% 是误会 在这里，第一个 98% 就是资源整合，可见资源整合在创业资源开发中的重要性。创业资源就像构成一个身体的肌肉、骨骼、血液有一样，创业成功正是由诸多资源整合而来。 我们...
主讲人：项目五：创业团队融通优势互补创新教育 与创业基础目 录 CONTENTS01建立自我认知02认识创业团队03组建创业团队 建立自我认知Building Self Awareness任务一 任务一：建 立 自 我 认 知 每个人都是自己最大的资源，作为创业者的“自我认知”里，不仅仅包含个人的特征和属性，也关注其“自身所拥有的的资源”，包含我是谁、我知道什么和我认识谁三个维度。 任务一：建 ...
—创新教育与 创业基础— 主讲人： 项目八：创业计划明晰实施路径目 录 CONTENTS01认知创业计划书02参与创新创业大赛项目八：创业计划明晰实施路径知 识 目 标1. 掌握创业计划书的内涵、作用和基本结构；2. 了解创业计划书的优化方式。技 能 目 标素 质 目 标1. 能撰写模拟微创项目的创业计划书。1. 培养学生执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越为主要内容的工匠精神；2. 培养学生以...
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