老年服务伦理与礼仪：掌握老年服务沟通礼仪PPT教学课件.pptx

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掌握老年服务沟通礼仪目录页Contents Page 任务一恰当称呼任务二介绍他人任务三递接名片任务四正确握手任务五使用礼貌用语任务六避免禁忌用语任务七学会认真倾听任务八选择交谈内容任务九进行电话回访任务 1恰当称呼学习目标知识目标了解称呼礼仪的一般要求、规范 ;掌握恰当称呼老年人的基本原则。能力目标能运用恰当称呼 , 快速打开与老年人的沟通之门。工作任务描述工作描述王阿姨 , 75 岁 , 退休教师。平时喜爱看书、养花等 ,思维清晰 , 能与人顺畅交流。儿女在外地 , 与老伴居住一套两居室的房子里。刚刚大学毕业到某养老机构工作的小刘 ,受单位指派 , 去王阿姨家进行拜访。问题思考1. 作为沟通交往的第一步 , 小刘该如何正确、恰当对王阿姨进行称呼 ?2. ...

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