HOTEL SERVICE ETIQUETTEPRESENTATIONHOTEL电话礼仪主讲老师：HOTEL SERVICE ETIQUETTE 接听电话是总机话务员的日常工作，应做到及时接听，认真回应，热情友好，善解人意并巧于终止。前台总机服务工作人员是酒店的核心部门，对于工作人员要求也是比较全面综合。电话礼仪CONTENTS目录HOTEL SERVICE ETIQUETTE电话礼仪的注意事项01.电话礼仪的行为规范02.CONTENTSPART ONE电话礼仪的注意事项01HOTEL SERVICE ETIQUETTEHOTEL SERVICE ETIQUETTE 应答自然、语气亲切，总机服务员要通过声音传递给宾客一种微笑、友善、愉悦的感受，让宾客从听中感受到工作人员在微笑。电话礼仪的注意事项使用普通话或相应的外语01HOTEL SERVICE ETIQUETTE电话礼仪的注意事项让宾客从听中感受到工作人员是在微笑02 在...
