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电子商务基础与实务:认识电子商务客户服务PPT教学课件.pptx

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BUSINESS电子商务基础与实务项目六 认识电子商务客户服务CONTENTS目 录01理解电子商务客户服务02 实现网上销售服务03了解客户关系管理项目教学目标本任务要求学生能够理解电子商务客户服务的定义、了解电子商务客户服务的优势和策略,熟练掌握电子商务客户服务的方式,理解网上交易售前、售中和售后三个阶段客户服务的内容,并能够模拟实现网上销售服务。了解客户关系管理定义、优势等基础知识,掌握电子商务环境下的客户关系管理的定义及实施步骤CONTENTS任务一 理解电子商务客户服务任务一 理解电子商务客户服务任务描述任务目标企业提供服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望,从而提高顾客忠诚度和满意度,以此来留住顾客。电子商务的迅速发展给企业的客户服务管理带来了无限的发展空间,企业可...

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