职场礼仪与沟通第2版（中职）：沟通中的倾听与交谈PPT教学课件.pptx

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07 沟通中的倾听与交谈Part Seven◆与人交谈除了用耳朵听，还要留心捕捉对方表情，洞察其眼睛变化，感知其心理和情绪变化，及时做出调整。◆给他人留有余地，不但是对他人的尊重，也是在给自己留有余地。◆信任是一种默契，是一种力量，是进行有效沟通的一个基本前提。◆学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。◆不但要真诚地对待他人，还要真诚地对待自己。这样才能正视自己的缺点，发挥自己的优势。学习导航单元一沟通中的倾听倾听并不等于听，“听”是与生俱来的听见声音的能力，而“倾听”不仅指用耳朵接受声音，而且也指用眼睛观察说话人的表情。倾听是更认真地、积极地听，是一种心智与情绪上的感受。《语言的突破》一书的作者戴尔 · 卡耐基曾经说过：“当对方尚未言...

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