网店运营实务：网店客户服务PPT教学课件.pptx

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模块 7网店客户服务知识目标（ 1 ）了解网店客服的工作内容。010203（ 2 ）理解网店客服售前、售中、售后工作中可能出现的问题及解决办法。（ 3 ）掌握客服工作的几项考核标准。技能目标（ 1 ）能够运用客服工作考核指标分析问题。（ 2 ）能正确运用客服售前、售中、售后理论分析和解决问题。思政课堂一家经营电子产品的网店，在店铺中标注的价格都是正常价格，但是在客户进行售前咨询时，客服人员许诺以远低于市场价的价格，从而笼络了大量的客户。请你思考，这家网店客服人员的行为是否违反了相关法律规定？这样做会有怎样的风险？请将你的思考写在下面。7.1 网店客服认知7.1.1 网店客服的定义沟通是人类行为的基础，是信息、感情在个人或群体中传递的过程。在电子商务盛行的年代，看似有着距...

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