铁路旅客运输服务：客运服务礼仪与技巧PPT教学课件.pptx

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铁路旅客运输服务模块 4 客运服务礼仪与技巧模块 4 客运服务礼仪与技巧4.1 客运服务礼仪4.2 客运服务技巧礼仪4.1.1 礼仪基本知识1. 礼仪的概念礼仪是人们约定俗成的，对人、对己、对鬼神、对大自然表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式、下水仪式、迎宾仪式、结婚仪式、祭孔大典等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要表达对天地鬼神的敬畏和祈求。1. 礼仪的概念礼仪是人们约定俗成的，对人、对己、对鬼神、对大自然表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的各种惯用形式和行为规范。这里的...

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