铁路旅客运输服务：铁路旅客运输服务理念与策略PPT教学课件.pptx

下载文档加入资源篮

ID编号 41101
阅读 1
下载 0
格式 pptx
大小 2.33 MB
约31页
2026-11-03
评论
收藏
赞(0)
海报
分享

微信扫码分享或点击分享到

QQ空间

QQ好友

新浪微博

复制链接

分享赚佣金
版权申诉

1/31页

2/31页

3/31页

在线预览已结束，请下载后查看完整版，加入VIP享文档下载特权

/ 31

加入VIP 下载文档加入资源篮

文本预览下载提示常见问题

铁路旅客运输服务模块 6 铁路旅客运输服务理念与策略模块 6 铁路旅客运输服务理念与策略6.1 铁路旅客运输服务理念6.2 铁路旅客运输服务有形展示策略6.3 铁路旅客运输服务品牌策略礼仪6.1.1 服务理念的演变1. 单纯奉献型服务理念（ 1 ）单纯奉献型服务理念的形成。卖方市场形成了单纯奉献型服务理念。在卖方市场，企业经营活动的着眼点是企业生产什么就卖什么，只要有了产品，就不愁卖不出去。这时，服务好坏对企业经营活动没有太大影响，企业不太重视服务工作。（ 2 ）单纯奉献型服务理念的特征。把服务问题归属于商业道德和精神文明的范畴，看成企业对社会的一种无偿奉献，缺乏改善服务的内在经济动力。（ 3 ）单纯奉献型服务理念的缺点。企业只言“义”，不言“利”，把抓服务当成政治任务，用运...

1、当您付费下载文档后，您只拥有了使用权限，并不意味着购买了版权，文档只能用于自身使用，不得用于其他商业用途（如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利）。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵权，违规、或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等，请点击“侵权申诉”。

常见问题碎片内容