高速铁路动车乘务实务：铁路路风管理PPT教学课件.pptx

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模块十铁路路风管理Railway wind management2目录CATALOG10.310.110.2铁路路风管理概述路风问题的判定及处罚客运服务质量问题的判定及处罚10.4违反铁路运输收入纪律的行为、判定及处罚310.1铁路路风管理概述4知识目标knowledge objective 了解铁路路风不良的表现。了解客运服务质量问题的判定及处罚。了解服务质量问题的分类。5技能目标6月7月8月9月10 月11月12 月能够运用铁路路风管理的相关知识解决问题。目标 1掌握违反铁路运输收入纪律的判定与处罚。目标 3运用发生服务质量问题的处罚规范自己的行为。目标 2Skill aim610.1.1 铁路路风的概念710.1.1 铁路路风的概念铁路路风是指铁路的行业风气，具体地讲，就是铁路运输企业和职工在经营服务方面表现出的思想、道德等行为。路风问题是指...

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