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高速铁路动车乘务实务:高速铁路客运乘务礼仪PPT教学课件.pptx

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模块六 高速铁路客运乘务礼仪Passenger etiquette on high-speed rail2目 录CATALOG6.36.16.2礼仪与客运乘务礼仪高速铁路客运服务仪态仪表高速铁路客运服务语言礼仪6.4高速铁路客运服务礼仪技巧36.1礼仪与客运乘务礼仪4知识目标knowledge objective 熟知礼仪的作用与原则。掌握客运乘务礼仪。了解客运服务语言技巧。5技能目标6月7月8月9月10 月11月12 月能够运用高速铁路客运乘务礼仪完成工作。目标 1掌握高速铁路客运服务礼仪技巧并据此完成工作。目标 3掌握高速铁路客运服务语言技巧。目标 2Skill aim66.1.1 礼仪的概念、作用和原则76.1.1 礼仪的概念、作用和原则 ◎1. 礼仪的概念礼仪是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范,是由良好的教养或权威部门规定的在社交正式场合应遵守...

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