电脑桌面
添加人人学科网到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

民航市场营销:民航运输市场客户关系PPT教学课件.pptx

民航市场营销:民航运输市场客户关系PPT教学课件.pptx_第1页
1/37页
民航市场营销:民航运输市场客户关系PPT教学课件.pptx_第2页
2/37页
民航市场营销:民航运输市场客户关系PPT教学课件.pptx_第3页
3/37页
民 航 市 场 营 销模块八民航运输市场客户关系学习目标◎认识民航运输市场客户关系和常旅客计划的战略意义。◎民航运输市场客户关系管理的内涵、顾客忠诚与顾客满意的关系。◎熟悉客户关系管理流程、常旅客计划的管理与实施。◎掌握客户识别的理论与方法、顾客投诉管理。学习单元一民航运输市场客户关系管理学习单元一 民航运输市场客户关系管理一、客户关系管理的产生与发展随着客户消费观的变化和企业战略中心的转变,现代营销观念强调以客户需求为出发点,为客户提供更具个性化的服务和产品,从而提高客户的满意度与忠诚度,在这样的背景下,产生了客户关系管理( CRM )。1980 年初最早的 CRM 形式是接触管理,即专门收集客户与公司联系的所有信息,到 1990 年演变成主要分析客户资料的客户关怀...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵权,违规、或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“侵权申诉”。

常见问题碎片内容

民航市场营销:民航运输市场客户关系PPT教学课件.pptx

您可能关注的文档

确认删除?
电子营业执照
微信客服
  • 企业微信客服
回到顶部