电商商务客户服务：在线接待买家PPT教学课件.pptx

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网店客服在线接待买家任务二目录contents活动 1 分析买家网上购物心理活动 2 了解接待流程活动 3 掌握沟通技巧3 活动 1 分析买家网上购物心理同学们，买家购买商品时，产生疑惑的地方就是商品质量和价格是不是成正比，他们担心的是什么？关注的又是什么？4 活动 1 分析买家网上购物心理买家网上购物心理：（ 1 ）商品产品的质量情况问题（ 2 ）价格的定位高低（ 3 ）商品的客观评价优劣论（ 4 ）商品的详情介绍细介绍（ 5 ）与客服的沟通体验（ 6 ）店铺信誉评分5 活动 1 分析买家网上购物心理同学们，一起来了解分析以下买家网上购物心理：（ 1 ）当买家说：“我有点担心产品的质量不行”时，客服应该如何回复？（ 2 ）当买家觉得价格不合心意时，客服应该如何回复？（...

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