酒店市场营销（第2版）：分析酒店消费者的购买行为PPT教学课件.pptx

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H O T E L模块四—分析酒店消费者的购买行为22学习目标 认知酒店消费者购买行为模式 理解顾客价值、顾客购买动机 掌握酒店消费者购买决策过程 具备策划与提升顾客价值的能力 具备消费者购买动机与购买行为的洞察与分析能力 能够根据酒店消费者的购买行为分析、调整营销策略33导入案例 1 电话叫醒服务的启示有些酒店观察到不少客人不太喜欢电话叫醒服务 , 原因是电话铃声往往会将他们从睡梦中惊醒以致引发心理不适 , 就改为在客房里采用渐响的音乐或渐亮的光线为客人提供叫醒服务。客房服务人员在早间的卫生清理过程中 , 发现客人在昨晚休息时将衣物垫于枕头下以增加枕头高度 ,就立即为客人更换了一个高枕 , 让他在夜晚有个好的睡眠。这些举措给顾客带来了快乐和满...

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