导游实务：对游客个别要求的处理PPT教学课件.pptx

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导游实务项目四对游客个别要求的处理1. 了解旅游过程中旅游者常见个别要求的种类；2. 明确旅游者各种个别要求的处理原则；3. 掌握该类问题的处理程序。学习目标知识目标 1. 能结合突发旅游事件的实际情况，完成现场的及时解决，以及事后的正确处理等相关旅游工作事宜； 2. 具备能有效处理旅游者提出的各类个别要求，确保旅游活动顺利进行的能力。学习目标能力目标假如你是一名地陪，怎样通过针对游客提出的个别要求进行正确分析，而进一步做到及时、有效地解决问题，以确保旅游活动能够平安、顺利地进行。项目引入一个 12 人的旅游团到达机场后，有 2 位游客告知导游其在本地的朋友欲随团游览。晚间团内的张先生与同房的游客发生矛盾，向导游提出要更换房间。游客何女士在晚餐后找到导游，因自...

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