消费心理学：营销实战—赢得消费者从心始PPT教学课件.pptx

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营销实战——赢得消费者从心始11微笑服务是营销人员最熟悉不过的，在以服务制胜的行业，它更是散发着无限魅力。营销过程是营销人员和消费者人际交往的过程，营销人员不仅要认识、把握消费者的心理状态和特征，以便对其作出比较准确的判断，而且需要考察自己的外在特征和内在品质，塑造自己给人的印象，为进一步沟通打开方便之门。第一印象在消费者对营销人员的认知中发生一定的作用，它可能是消费者在以后再次光顾的理由，也可能是使其今后不再前往的理由。一、印象形成第一节 “营销”自己希尔顿帝国兴旺的法宝美国的老希尔顿建立了全球希尔顿饭店帝国，他经常在世界各地旅行，巡视各国的希尔顿分店。几十年来，他来到属下的每一个饭店，问的第一个问题都是：“你今天对顾客微笑了没有？”如果得到肯定的回答...

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