消费心理学：绪论PPT教学课件.pptx

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绪论绪论电商创造了很多节日，如天猫双十一、阿里年货节、理想生活节、天猫双十二购物狂欢节，辅以营销造势。真有不“ 掏空”消费者的钱包不罢休的势头。但消费者还是趋之若鹜，乐此不疲地投入购物节的抢购活动，这究竟是为什么呢？一、消费心理学 ABC消费者是指用自己拥有的货币 ) 商品 % 或自己付出的劳动来交换别人的商品或劳动的人。消费者在实现交换的全过程中表现出来的心理活动和行为称为消费心理和消费行为。消费者实战攻略 0-1顾客至上原则“顾客永远是对的”，追根溯源，该经营理念的首创者是美国的沃尔玛公司。沃尔玛公司是世界上最大的零售企业。在经营中，该公司明白顾客不仅需要质优价廉的商品，还希望在购物时享受到热情周到的服务。沃尔玛公司从顾客角度出发，以一流的服务方式...

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