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商务人员职业素养与践行:沟通能力提升与践行PPT教学课件.pptx

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模块 2 职业人际沟通能力提升与践行 任务 2.2 沟通能力提升与践行目录01日常工作沟通能力提升与践行02采购活动沟通能力提升与践行03客户开发沟通能力提升与践行04客户服务沟通能力提升与践行本任务学习成果目标能使用正确的非语言沟通助力交流。能写清晰明了的电子邮件,能在电话沟通中遵循礼貌原则。能使用积极的沟通策略,以友好专业的方式表达意见和处理冲突。【能力目标】阐述沟通的重要性,理解非语言沟通的方式。说出电子邮件的格式要点、注意事项以及电话沟通的礼貌原则。记住常用的礼貌用语。【知识目标】培养注重沟通、诚信、温良待人的态度,促进团队协作。展现专业素养,提升客户满意度,维护良好合作关系。【素质目标】【名言警句】 不患人之不己知,患不知人也。 巧言令色,鲜矣仁! --- 孔...

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