人际沟通与礼仪：双赢解决冲突问题PPT教学课件.pptx

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目录第一节管理好情绪，减少冲突第二节解决冲突第七章双赢解决冲突问题第七章双赢解决冲突问题能力目标能用科学的方法管理自身情绪，解决日常生活学习中的冲突，让冲突变为双赢。知识目标1. 了解冲突产生的原因；2. 列举冲突的不同形式；3. 归纳解决冲突的方法。情感目标学会尊重他人，尊重自己。第一节管理好情绪，减少冲突思维导图第一节管理好情绪，减少冲突一、认识人际冲突1.冲突的概念2.冲突产生的原因（ 1 ）信息沟通不良（ 2 ）对有限资源的竞争（ 3 ）追求的目标不一致（ 4 ）归因二、管理情绪1.情绪管理的内涵2.情绪管理的方法（ 1 ）心理暗示法（ 2 ）注意力转移法（ 3 ）环境迁移法（ 4 ）适度宣泄法（ 5 ）身体调节法第一节管理好情绪，减少冲...

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