前厅服务与管理：总机服务与商务中心PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理单元一总机服务单元二商务中心主题五总机服务与商务中心学习目标了解总机房的工作环境要求；了解话务员的素质要求和标准用语；了解商务中心文员的职责与要求；掌握叫醒服务的概念、分类和具体的操作方法；掌握商务中心各项服务的工作流程；掌握总机服务的定义。理解和掌握转接电话服务的操作流程；学会正确使用电话用语。123 学习重点了解总机房的工作环境要求；了解话务员的素质要求和标准用语；了解商务中心文员的职责与要求。123 引导案例话务员不愿为客人转接电话周先生给饭店总机打电话，要求接到 921 房间，称有急事找客人。但是，房内客人正在通电话，电话长时间占线，话务员为周先生转接了几次仍然占线。由于周先生听不到占线的声音，每次电话打到总机时，话务员只能告诉周...

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