前厅服务与管理：前厅服务用语PPT教学课件.pptx

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前厅服务与管理单元一前厅对客服务的语言规范单元二前厅常用服务用语主题六前厅服务用语学习目标了解前厅对客服务用语的基本要求理解前厅对客服务中的语言技巧熟练掌握运用前厅常用的服务用语（汉英对照）掌握前厅电话预订、入住登记、结账服务的情景会话（汉英对照）1234 学习重点了解前厅对客服务用语的基本要求掌握前厅电话预订、入住登记、结账服务的情景会话（汉英对照）12一、前厅对客服务用语的基本要求单元一前厅对客服务的语言规范1 、讲究语言的礼貌性（ 1 ）言简意赅 , 表达恰当（ 2 ）声音优美2 、注重语言的规范化（一）口头语言沟通规范的前厅服务用语通常有称谓语、欢迎语、问候语、征询语、应答语、道歉语、提示语和告别语等一、前厅对客服务用语的基本要求（二）书面文...

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