旅游服务礼仪：行为举止规范PPT教学课件.pptx

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旅游服务礼仪任务一规范的站姿与坐姿任务三恰当的鞠躬与手势项目三行为举止规范任务二优雅的走姿与蹲姿任务四真诚的表达学习目标了解服务人员行为举止规范。能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿及蹲姿。掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。123 学习重点了解服务人员行为举止规范。掌握微笑服务的作用、要求、方法和目光运用。12 规范的站姿任务一规范的站姿与坐姿站姿的基本要求是：站得端正、自然、亲切、稳重。其具体要领是：上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立，肌肉略有收缩感，脚跟靠拢，女子两脚夹角可成 V 形或 T 形，男子可双脚叉开不超过肩宽，呈平行式。一、正确的站姿要求规范的站姿010302 （二）前腹...

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