旅游服务礼仪 任务 商品部服务礼仪项目九 商品部服务礼仪规范 学习目标 掌握商品部的岗位服务规范与注意事项。 提升并强化服务礼仪意识，固化服务礼仪程序。 掌握商品部接待客人的服务技能，提高自身的业务水平。123 学习重点 了解酒店商品部服务人员的服务礼仪规范。 掌握商品部服务礼仪规范中的各类技巧。12 引导案例一位顾客在《顾客意见卡》“您对我们的服务满意吗？（补充意见和建议）”后写到：“ No, unhappy with the service here. I went to the towel dept on 2012/8/02 around 2:20 p.m to buy a towel . Unfortunely I was unable to find the towel I wanted so I approached a sales girl who happened to be at the smallered towel s...
