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旅客运输心理学:旅客运输服务人员心理PPT教学课件.pptx

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旅客运输服务人员团队心理建设02旅客运输服务人员心理保健01目录CONTENTS第八章 旅客运输服务人员心理•了解心理健康的概念和标准 ;•掌握提高服务人员抗挫能力、情绪管理、压力管理的方法 ;•了解旅客运输服务人员职业倦怠产生的原因 ;•掌握提升旅客运输服务人员工作动力的方法 ;•掌握团队建设的方法 , 并能运用到团队建设中。学 / 习 / 导 / 航旅客运输服务人员心理保健01第一节 旅客运输服务人员心理保健一、心理健康( 一 ) 心理健康的概念与标准1. 五快02便得快01食得快04说得快03睡得快05走得快2. 三良好01良好的性格02良好的处事能力03良好的人际关系第一节 旅客运输服务人员心理保健一、心理健康( 二 ) 心理健康的判断依据主观经验标准03持该标准的学者主张按照个体主观体验到的...

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