高速铁路客运服务礼仪：规范高铁服务员礼仪姿态PPT教学课件.pptx

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项目四规范高铁服务员礼仪姿态任务一表情与神态表情：指人的内心的思想感情通过面部形态变化表达出来。神态：指在人的面部所表现出来的神情与态度。1. 注视区域社交注视区：视线停留在对方双目与嘴之间的区域。亲密注视区：视线停留在对方双目与胸部或腹部的区域。严肃注视区：视线停留在对方前额的一个假设区域。上三角：严肃注视区中三角：社交注视区下三角：亲密注视区 4.1.1 眼神2. 注视角度仰视：仰视对方有尊重、重视对方的含义。平视：平视对方是服务人员的常规要求，表现出双方地们的平等与本人的不卑不亢。俯视：微笑着俯视对方，通常是长辈对晚辈的怜爱表情。面无表情的俯视对方则带有自高自大、盛气凌人之意。4.1.2 微笑笑是人心境良好的表现。当人们快乐、愉快、喜悦时都是以笑来表达。服...

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