智慧养老机构运营与管理：智慧养老机构销售服务运营PPT教学课件.pptx

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智慧健康养老服务与管理专业任务五智慧养老机构销售服务运营情境二智慧养老机构运营《养老机构智慧运营与管理》PART- 任务导入提出问题场景人物情节假如你是客服顾问小杨，如何打消老人的顾虑，为老人找到养老问题的解决方案？某养老机构王爷爷、闫奶奶、王爷爷的女儿王女士、销售客服部咨询顾问小杨王王爷爷 88 岁，三年前患脑梗，现已卧床，意识清楚，有留置胃管、尿管；王奶奶 86 岁，患有高血压、骨关节病，能站立，搀扶下能短距离行走，意识清楚。两人均对入住机构有抵触情绪，希望在家养老，子女照顾……PART- 任务目标能熟练运用沟通技巧，完成为长者及家属入住养老机构的咨询工作能通过信息化管理系统，完成意向客户的详细信息登记录入，为后续回访提供准确信息任务导...

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