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旅客列车客运乘务:客运乘务基础知识PPT教学课件.pptx

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第一章 客运乘务基础知识《旅客列车客运乘务》目录CONTENTS客运乘务工作的意义01旅客列车分类及编组02旅客列车乘务组工作0301 客运乘务工作的意义铁路旅客运输生产,既有组织管理工作,也有客运服务工作,都离不开客运基层生产单位——车站和列车的服务工作。组织管理工作包括编制旅客运输计划、铺画列车运行图、开行旅客列车、制定客运规章以及具体组织旅客乘车等。客运服务工作包括旅客从购买车票、托运行李包裹、问讯、小件寄存、候车,到乘车旅行、饮食、旅途文化生活。1.1 客运乘务工作的意义1.1 客运乘务工作的意义旅客列车乘务工作的主要任务是输送旅客和行李、包裹。乘务人员要树立全心全意为人民服务的思想,想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需,主动热情、态度和蔼、礼貌周到地为旅客服务。...

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